新聞公告

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我們重視系統發展 更在乎客戶感受

2016/11/21
在競爭激烈以及科技快速變化下,資訊公司往往追求技術及應用的發展,以取得競爭優勢,而忽略了客戶的感受。使用者在頻繁的升級中往往陷入無所適從,或面對高昂的轉換成本。因此,資訊服務價值就格外受到重視。

譬如,Windows 10上市後,微軟不斷提醒大家升級但似乎成效緩慢。根據統計,有大約七成左右的使用者尚未進行升級,最大的原因是他們排迴在風險與自我效能(Self-efficacy)的困境中,而選擇暫時不升級。

同樣的,系統升級的風險及承擔能力,長期以來是也企業面對的困境。有太多的案例顯示,系統升級或轉換時,必須克服承擔高額的轉移成本(switching cost)、資料不能相容、操作不熟悉、以及功能迷霧,使得生產力反而降低。轉移成本與服務品質,是影響企業選擇行為的主要因素,並且會進一步的影響客戶的滿意度、忠誠度與信任度。

好的資訊服務公司了解這樣的問題,在系統升級的同時擴大對客戶支持的力度,IBM就是個很棒的企業,他不僅提供應用系統解決方案更著重長期客戶服務與教育訓練。亞洲網路EMP官網行銷系統則是另外一個典範,15年來它採用雲端科技讓系統在無數次的升級時沒有陣痛,同時搭配知識轉移的客戶教育訓練,幫助企業以最小的投資及維護人力,而能達到最佳的網路行銷效果。

重視客戶一直是亞洲網路的核心理念。由於網路科技應用一日千里,在新的功能不斷的演進下,客戶往往會掉入功能迷霧中,而不知所從,最後選擇放棄或是成為孤兒求助無門。因此,帶領客戶前進,使其在網路科技快速發展下也沒有後顧之憂,就成為亞洲網路客戶服務的價值主張。譬如: EMP官網行銷系統這幾年陸續推出 MAPs 母語同步系統、智慧型辭庫、PM2精準行銷模組、行動友善版型、以及雙B電商等,都是功能強大幫助能夠企業創造網路行銷效益的進階應用,再再需要給予客戶強而有力的幫助。

亞洲網路總經理Richard Liu 表示:「我們重視系統功能的發展,更在乎客戶的應用及感受,長期支持客戶帶領客戶進步,則是我們的企業使命。」20年來亞洲網路不斷前進,長期持續的投入人力資源於研究發展及客戶服務,讓企業不會成為資訊孤兒,更不用害怕擔憂成為網路孤島,我們的服務維持一致性、長期性,始終陪伴著企業成長一起進步,讓企業的努力成果能夠更具體的網路行銷而展現。

想進一步瞭解EMP自動化行銷系統,請與亞洲網路各營業單位聯絡。

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