心得分享--企業Ｅ化認知及推廣講座訓練課程      研發部資訊中心   戴秋鶯      

                     今天我有幸到台灣區電機電子工業同業公會學習有關企業 e 化中的ERP實務講座

            ，重新學習何謂ERP基本概念、如何選舉ERP供應商、如何導入ERP及資訊是否委外等

            等相關議題，講師是位有相當經驗的企業營運診斷顧問師，擔任超過５００家企業顧

            問工作經驗，上起課來，不會枯燥，強調互動式教學，而且多以實例講解，相當生動

            有趣，獲益不少。

                     課程內容：ERP的基本概念－企業 e 化的概念及ERP/CRM/SCM 系統的介紹；企業

             如何選擇ERP供應商－ERP的考量、成本和選擇、企業導入ERP的前置作業。

            企業e化的一些概念：

                     1.不同企業競爭力的打造要結合不同資訊系統的運作。

                     2.資訊系統的結合就像堆積木一樣；這表示(1)資訊系統的建構有一定的順序可以

                        遵循。(2)科技雖然進步，不代表任兩個資訊系統可以輕易地協同運作。

                     3.同樣的資訊系統藉由不同的流程規劃可以發揮不同的效用。

                     4.e化能達到資訊的透明和分享，也可以提高作業效率，但是要能改善經營績效，

                        仍必須依賴「如何利用資訊作決策」以及「企業的執行力」。

                     5.企業的問題不一定在e化後就可以得到改善。

                     6.e化是企業的制度成熟到一定程度後才要做的事。

     一、企業e化的前提：

             1.清楚了解企業e化的目的：每一個資訊系統的導入都有特定的目的，不是僅僅要

                將現有作業電腦化。

             2.現有流程應都有標準作程序（SOP）可供遵循：因為有 SOP，所以可以e化。

             3.e化意味著企業流程的變革：藉由電腦效能來改善作業的績效；可依e化軟體的

                特性或企業的需求來擬定新的企業流程，新的企業流程能必須制訂成標準作業

                程序以供遵循，也意味著員工的抗拒，高層主管應做好溝通工作。

             4.主管和員工都要有e化的觀念：鼓勵主管和員工閱讀e化的報導，尤其是失敗的

                經驗。

             5.想清楚如何安排e化後的人力需求：

                若e化會導致某些人去職，那…；若不會導致人員去職，那e化的成果…

                     ERP的定義和特色、演化、特性及模組的劃分詳細的說明。

                     ERP能做什麼：

                            1.產、銷、發、財、人的功能異動作業

                            2.建立整合資訊庫

                            3.即時的資訊查詢及報表功能，如：人、時、地、事、物

                            4.遠地全球性的資料系統存取設計

                            5.建立外部資交換機制

                     ERP不保證什麼：

            1.不保證能帶來利益，除非有改善的決心

            2.不能讓資料與事實符合，除非人能正確而及時的輸入資料

            3.不能計劃未來的資源需求，除非資料正確

            4.不能帶給管理者有用的資訊，除非員工有適當的教育訓練

                     顧客關係管理（Customer Relationship Management CRM）

             企業為了建立新顧客、並維持既有的顧客關係，同時能夠增加顧客的利潤貢

                     獻度，經由持續地觀察所有行銷管道並與顧客進行互動，以全方位的角度，來分

                     析顧客個人及分群的行為，進而了解每個獨立客戶或分群的特性，並且能夠提供

                     讓顧客認同的產品及服務，藉由顧客所累積的終身價值，協助企業能夠達成長久

                     獲利的目標。

                   供應鏈管理（Supply Chain Management）

                        供應鏈一般可以用五個階段表示，分別是供應商製造商製造工廠配銷商（包

                     括倉儲中心和運輸設備），零售商和顧客；其中，供應鏈的上游是屬於存貨控制

                     與生產規劃，包含了所有製造和儲存的過程，下游則是配銷與物流的過程，強調

                     產品的運輸及配送。

            二、企業如何選擇ERP供應商

                     ERP的考量、成本和選擇：

                         導入ERP的原因：全球化的營運環境、需要更快速的反應、資訊導向的管理

                         觀念、ERP與制度面的八大循環(銷貨收入循環、採購付款循環、生產存貨

                         循環、人事薪工循環、固定資產循環、財務會計系統)。

                         ERP系統導入成本包含軟體、硬體、顧問、教育訓練、維護、系統升級、系統

                        修改整合、人員參與及其他因系統導入而直接或間接產生之成本。

                        選擇ERP的主要考量：

                         a.選擇的ERP能否因應企業未來至少五年的成長(ERP的使用年限通常5到7年)。

                         b.ERP的流程是否能滿足企業的標準作業程序。

                         c.企業是否能負擔ERP導入和運作的成本？

                         d.ERP廠商是否可以持續提供足夠(和跨國)的顧問和技術之支援？

                         e.選購的ERP是否足以作為企業e化平台的基礎？

                         f.企業使用者和資訊部門是能力使用和維護選購的ERP?

                         g.選購的ERP是否能執行企業的核心策略？

                         h.選購的ERP是否有提供最佳實務?是否使用標準的資訊技術?

                          i.選購的ERP之客製化和升級的能力？

            三、企業如何導入ERP

                    企業導入ERP的程序及責任分派、注意事項：

                          ERP的導入階段：準備期   設計期 系統建置期 測試調整期 上線維護期

                                                           策略規劃 定義需求 系統安裝   資料轉檔   系統維護

                                                           產品評估 流程設計 流程映對   開帳作業   效能調整

                                                           人員訓練 工作分配 專案文件   平行測試   效益分析

                          企業導入ERP的責任分派：顧問構面、軟體構面、流程構面、資料構面、

                                                                            使用者構面、高層主管構面等應詳細檢視每個

                                                                            層面的關鍵事項是否有半數以上已達成；尤其

                                                                            是高層主管構面和軟體構面。

                          企業導入ERP的注意事項：

                              1.謹慎地規劃企業e化的藍圖和軟體。

                                  2.一定要面試來導入e化軟體的顧問。

                                  3.謹慎地面對資訊系統整合的困難。

                                  4.e化代表企業的變革，是永不停止的工作。

                                  5.資訊系統的維護比導入更耗人心。

                                  6.謹慎地思考e化後的人力安排。

            四、資訊委外：在於瞭解資訊委外的效益和趨勢、決策程序、迷思與爭議

                     從資訊委外的案例得知：三個重要決策：企業資訊是否委外；委外項目、範圍、

                                                                 時間、價格；如何選擇合格承包廠商。

                     常見的資訊委外之爭議：規格確認、交付遲延、固定價格、智慧財產權相關、

                                                                 交付內容、驗收、變更頻繁、專案管理之爭議等。

                     資訊委外的迷思：不一定能降低成本、不是單純的自製或外購 的問題、麻煩的

                                                     問題並不會因委外而自動消失、資訊委外的監督是不可省略

                                                     的工作、資訊委外是隨時可行的工作、認證無法保證資訊委

                                                     外廠商的能力、資訊有時是企業核心的一環、政治性的考量

                                                     會誇大資訊委外的成效、資訊委外的風險往往比預期高。

                     以上僅是我上課所得之心得分享，雖然只是講師精彩內容的十分之一，但是，是

            我用心聽講所得之結果，希望對我未來在導入系統有莫大的助力！