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心得分享--第一次製作電子報就上手 研發部資訊中心 戴秋鶯
根據研究報告中指出，電子報行銷的一對一行銷能力高，廣告傳播範圍廣，廣告 時間性長，短期促銷能力強，客戶資料庫彙整性高，但製作成本卻是最低。活學活用， 才能激發網路商機！因此，本次課程將Step by step完成您專屬的會員電子報，維繫您與 顧客間的情感。這是這次課程的主要目的。 而課程大綱大致是： 1.如何經營電子報。 2.電子報內容企劃。 3.圖片、logo的處理。 4.電子報編輯與排版。 5.利用免費或付費平台開始發報。 6.不只是發報-會員關係經營與社群經營。 電子郵件概念：１．電子郵件的基本認識 ．妥善運用主旨與寄件者名稱 ．簡短扼要－結構要求日期風格 ．適當的引用原文內容 ．什麼時候使用副本 ．信末附上合適的簽名檔 ．盡快回信 ．注意分享檔案的大小 －文件、影音與照片 ．使用個人化信件 ２．電子報的好處： ．即時與客戶溝通並開發潛在客戶(保持聯繫) ．高度的互動性 －點選連結 －直接購買 ．低成本 ．最佳的一對一行銷工具(CRM、人脈資料庫) ３．eDM的經營難題 ．無任何「行銷」概念，品牌不易累積。 ．垃圾信越來越氾濫，網路使用者看郵件的興趣大減。 ．發送方式與垃圾郵件類似，常常被誤判成垃圾信，讓人丟掉，不 然就是ISP阻擋。 ．企業紛紛購買防垃圾郵件系統，發報成功率大減。 ．eDM業者為彌補開信率，更加強發送頻率，讓網路使用者更反感 對電子報的建議： ．發信 －尊重隱私權／讓客戶(朋友)作主 －避免漫無目的的投信 －固定寄信頻率 ．利用客戶／人脈資料庫建立良好關係 －個人化 ．內容 －言之有物(例如：產品介紹、技術分享、心得分享) －對內容負責(內容有錯誤，即時更正再發送) ．快速回應加暱稱再加問句標題，可使讀者感受到重視。 ．整合數位通路。 ．找出信件被退回的原因並加以改善。 電子報發行四大基本準則 １．發行目的必須明確 ．減少成本支出 ．促銷商品 ．當成宣傳活動之一環 ．將最新情報傳?給客戶知道 ．教育客戶 ．與客戶溝通 ．當成企業品牌經營 ．將電子報當成廣告媒體使用 ※確定發行目的時，也要規劃電子報的整體形象。 ２．仔細思考，由誰負責撰寫內文 ．電子報的內容才是最重要的關鍵，而非發送出去就好。 ．電子報需能掌握經營方向，並以長久眼光看待未來的人來主筆； 且此人還要充分了解商品的特色，能找出商品間的差異性。 ※身為電子報負責人，必須認清所有情況。 ３．選擇有效率的發送方式 ．ＤＭ式電子報發送 －發送數量龐大，且是不特定的收件人。 ．選擇性電子報發送 －鎖定對象且並非可任意發送的。 ．郵件式電子報發送 －形式與內容感覺不像電子報，比較接近私人信件。 －於內文插入對方姓名，並以口語交談方式文體撰寫，塑造一對 一通信的感覺。 ※愈接近一對一的郵件效益愈大，成功關鍵在於分類。 ４．名單的資產價值：鎖定目標 ．電子報讀者的名單，就像是一份隨時都能動用的存款。 ．名單不是金錢、數目，而是人氣的聚集。 ※看到名單上的姓名時，試著想像對方的長相，並給予他最需要的情報。 電子報的撰寫／發送方法 １．真實表?寫者的感情 ．文章最重要的是”溫度”。 ．文章必須是淺顯易懂的內容。 ．具備”自我風格”的文章，比較容易具備個人特色。 ※新聞或公司類，建議加個前言或編輯後記，將更具層次感及筆者感情來為電子 報加溫。 ２．善用專家來寫電子報 ．挑選專家 －需充分了解商品／服務特徵與優缺點 －具備溝通能力，才能與委託者充分溝通 －讓專家充分掌握整體的企業形象及發行目的 －除文筆外，需有能夠感動人心的溫度 ．委託專業作家進行撰寫工作，發行者本身還是要善盡把關之責。 ３．讓想表達事情，具備故事性的情節 ．創作故事(流程) －以要傳達的訊息做為主幹 ．撰寫讀者想知道的情報 －要寫什麼東西 －選擇那種主題，才能讓故事繼續下去 －能夠引起迴響的主題是什麼 ．具備吸引元素 ．內容讀來輕鬆自然 ４．懂得抓住讀者的心 ．第一步：讓讀者願意打開來看 ．主旨的設計 ．第二步：讓讀者願意往下看 ．開頭不需一大串問候，而要讓人產生似乎很有趣或有幫助的想法。 ∼勾起好奇與不安 ．讓閱讀更輕鬆 ＞淺顯易懂是必備條件 ＞每行字數最好在２５∼３０字左右 ＞增加換行次數使畫面氛圍更柔和及親切；但換行次數過多，則 給人幼稚的感覺，信任感會大打折扣。 ５．將設計電子報當成寫情書 ．以為對方著想的方式，撰寫電子報 ．隨時隨地為對方設想 －想想讀者會有什麼感受 例如：錯字 －這麼做的話，讀者會感動驚訝嗎? －若在這時間點發信，將會造成對方的困擾嗎? ．把每位讀者都當成“某一個人“看待 ６．選擇合適的發方法 ．郵件軟體的“密件副本”發送 ．免費發送網站 －免費、操作容易、易於媒體面前曝光加深品牌印象、解約方法 簡單、名單管理工作輕鬆、程式系統穩定 ．安裝型的電子郵件發送系統 ．付費型的ASP型發送系統 ７．適當的發送頻率 ．接觸頻率與好感指數的關連性 ．單純發送情報，只會讓人感到厭煩 例如第一次決定辦活動、第二次前一週、第三次．．．第十次反 應熱烈決定再增加席次。 ．提升接觸頻率之餘，也要讓讀者產生好感 例如：1.活動通知 2.通知申請通過及通知付款 3.確認收到款項並 寄收據 4.再次提醒活動日期 5.感謝參與或問卷 ※ 有接觸的理由才予以發送，這才是發送電子報的鐵則。 ８．了解業績與發送頻率的關係：增加電子報發送次數，可能會使業 績變好，但也可能是失去信賴感、未來購買次數減少的風險。 ９．電子報要與網站產生連動關係：依循消費者的購買程序，充份了 解各項工具的優缺點，並提供最佳服務，電子報與網站彼此互補。 基於以上的上課大網了解，老師提供了針對個人或SOHO族群的發送電子報的建議 ，對於企業公司的我們，未必能全盤的應用。以我編輯這將近一年來的心得，對於其中 選擇有效的發送方式、要懂得讀者的心、以對方著想的方式、與網站彼此互補等等．．． 都是我要努力的空間；而且老師也提供了不少的網站資訊及免費軟體給我們這些學員參 考，使得我們這些學員們能輕鬆的完成電子報的製作，雖然對我而言，助益不大，倒也 見識。到別人如何製作電子報，有助於未來在電子報的編輯上能有所突破改變。 部份資料參考來源：中華民國職工福利發展協會「第一次製作電子報就上手」研習手冊 |